Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги ↓

Оглавление

• Источники
• Благодарности
• Введение
• Часть первая . Базовые вопросы
•   Глава 1 . Вопрос баланса
•     Рычаг и клиентский рынок
•     Рычаг и рынок человеческих ресурсов
•     Рычаг и прибыльность
•     «Гуру ассошиэйтс»: числовой пример
•     Рост и прибыльность
•     Резюме: ключевая роль рычага
•   Глава 2 . Жизненный цикл профессиональной организации
•     Работа, требующая высокой компетенции
•     Работа, требующая опыта решения типовых задач
•     Проекты, требующие высокой эффективности
•     Другие отличия
•     Применение
•   Глава 3 . Прибыльность: здоровье и гигиена
•     Здоровье и гигиена
•     Управление прибылью
•     Управление производительностью
•     Управление рычагом
•     Прибыльность и рост
•     Итоги
•   Глава 4 . Решение вопроса недостаточного делегирования полномочий
•     Почему это становится проблемой?
•     Причины проблемы
•     Разрешение проблемы
•     Дополнительные тактики решения этой проблемы
•     Заключение
• Часть вторая . Клиенты
•   Глава 5 . Программа развития практики
•   Глава 6 . Выслушивание клиентов
•     Почему надо слушать клиентов?
•     Несколько способов учета интересов клиентов
•     Группы пользователей
•     Обратные семинары
•     Посещение отраслевых собраний клиентов
•     Маркетинговые исследования
•     Визит руководителей к важным клиентам
•     Обсуждение проведенного проекта с группой проекта
•     Регулярная обратная связь с клиентами
•     Заключение
•   Глава 7 . Качественная работа не означает качественного обслуживания
•     Удовлетворение равно восприятие минус ожидания
•   Глава 8 . Программа качества услуг
•     Как это сделать?
•     Измерение
•     Роль руководителей
•     Администрирование анкеты
•     Разработка анкеты
•     Некоторые предостережения
•     Способы и инструменты
•     Тренинг
•     Вознаграждение
•     Как начать программу обратной связи?
•     Другие применения для анкет обратной связи
•     Выводы
•   Глава 9 . Маркетинг для существующих клиентов
•     Почему существующие клиенты являются хорошим источником заказов?
•     Важность получения новых клиентов
•     Почему так часто существующим клиентам уделяется мало внимания?
•     Как сделать это?
•     Разработка ориентированной на клиента маркетинговой программы
•     Заключение
•   Глава 10 . Как выбирают клиенты
•     3.27. Что значит – быть покупателем
•     Заключение
•   Глава 11 . Привлечение новых к лиентов
•     Тактики первого ряда
•     Тактики второго эшелона
•     Заключение
•   Глава 12 . Управление маркетинговыми усилиями
•     ПРОБЛЕМА
•     Управление усилиями
•     Сила малой группы
•     Заключение
• Часть третья . Люди
•   Глава 13 . Что у вас в активе?
•     В поисках решения: индивидуальный стратегический план
•     Как ускорить построение своих активов?
•     Заключение
•   Глава 14 . Как построить человеческий капитал
•     Распределение работы
•     Наставничество
•     Обучение партнеров
•     К вопросу о базе знаний
•     Управление потоком проектов
•   Глава 15 . Кризис мотивации
•     Важность мотивации в профессиональной работе
•     Мотивация и процесс набора персонала
•     Профессиональный дух
•     Мотивация и стиль контроля
•     Важность смысла
•     Мотивация и карьера
•     Заключение
•   Глава 16 . О важности планирования
•     Что составляет «хорошую» систему распределенияработников на проект?
•     Кто должен отвечать за распределение работы?
•   Глава 17 . О значении партнерства
•   Глава 18 . Преодоление кризиса на рынке труда
•     От ресурса богатого к ресурсу ограниченному
•     Что можно предпринять?
•     Стратегии производительности
•     Стратегии замены
•     Заключение
•   Глава 19 . Как лидеры увеличивают ценность
•     Что делают хорошие наставники
•     Как лидер использует свое время
•     Кто должен быть тренером?
•     Оценка лидера
•     Управленческая нагрузка
• Часть четыре . Управление
•   Глава 20 . Как создать стратегию?
•     Что должна содержать стратегия?
•     Кто должен разрабатывать стратегию?
•     Личное стратегическое планирование
•     Роль руководства фирмы в управлении стратегией
•   Глава 21 . Быстрое стратегическое планирование
•     Роль наставников
•   Часть пятая . Партнерство
•     Глава 22 . Оценка работы партнеров
•     Шаг 1. Определение критериев оценки
•     Шаг 2. Проектирование процесса оценки
•     Шаг 3. Реализация процесса
•     Ранжирование
•     Планирование карьеры
•     Установка целей и планирование действий
•     Заключение
•   Глава 23 . Искусство компенсации работы партнеров
•     Система старшинства
•     Компенсация, основанная на производительности
•     Измерения и суждения
•     Характеристики системы оценки
•     Выбор судей
•     Установка критериев
•     Хорошие суждения – информированные суждения
•     Достижение решений
•     Объяснение решений
•     Раскрытие
•     Уравновешивая прошлое и настоящее
•     Компенсация и стратегия
•   Глава 24 . Модели компенсации работы партнеров
•   Глава 25 . Дележ пирога
•     Размер организации не имеет значения
•     Другие ответы: кто сколько получает?
•     В отсутствии согласия
•   Глава 26 . Управление партнерством
•     Что различает профессии?
•     Стратегия и управление
•     Необходимые правила работы системы управления
•     Совет
•     Управляющий партнер
•     Управляющая команда
•     Управляющий делами
•     Компенсационный комитет
•     Оценка структуры управления
•   Часть шестая . Структура
•     Глава 27 . Единая фирма[2]
•     Что значит «хорошо управляемая организация»?
•     Система «единой организации»
•     Поддержание единой организационной культуры
•     Рекрутинг
•     Обучение
•     Выращивание собственных профессионалов
•     Отказ от слияний
•     Контролируемый рост
•     Выбор клиентов
•     Трудоустройство уволенных
•     Компенсация
•     Инвестиции в исследования
•     Коммуникации
•     Отсутствие символов статуса
•     Управление: стиль, формирующий согласие
•     Заключение: потенциальные слабости
•   Глава 28 . Охотники и фермеры
•   Глава 29 . Работа в сети
•     Усиление местных фирм
•     Обслуживание международных клиентов
•     Некоторые идеи по сотрудничеству
•   Глава 30 . Создание атмосферы сотрудничества
•   Глава 31 . Координация отраслевых специализированных групп
•     Непосредственный контакт создает мораль
•     Пять путей обмена знаниями
•     Где должны координироваться действия
•     Руководители отраслевых групп должны обладать ключевыми навыками
•     Поддержание допустимого баланса
• Часть седьмая . Заключение
•   Глава 32 . Управление активами
•     Подход 1. Оценка сочетания проектов с оглядкой назад
•     Подход 2. Ясная оценка и вознаграждение передачи навыков
•     Подход 3. Уровни измерения и вознаграждения исполнения обязательств перед клиентами
•     Подход 4. Учет вопросов балансового отчета в постановке партнерских задач, оценки и вознаграждения
•     Подход 5. Приоритет маркетингу существующих клиентов
•     Подход 6. Систематический разбор выполненных проектов
•     Подход 7. Промышленно-инженерное исследование методологий ведения проектов
•     Заключение
• Источники . . .