Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика ↓

Оглавление

• АннаРазумовская, ВалентинЯнченко Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика
•   Введение
•   Благодарности
•   Часть 1. Маркетинг услуг: рынки и продукты
•     Глава 1. Особенности российского рынка услуг
•       1.1. Предпосылки возникновения российского рынка услуг
•       1.2. Эволюция услуги
•       1.3. Субъекты рынка услуг
•       1.4. Основные функции рынка услуг
•       1.5. Фрагментированность рынка услуг
•     Глава 2. Сегментация рынка услуг
•       2.1. Базовые аспекты принятия решения о сделке
•       2.2. Влияния на принятие решения
•       2.3. Требования к сегменту
•       2.4. Сегментация потребителей услуг
•       2.5. Сегментация (декомпозиция) по конкурентам
•       2.6. Сегментация (декомпозиция) по предложению
•       2.7. Сегментация. Резюме
•     Глава 3. Тенденции развития рынка услуг в крупных городах России
•       3.1. Основные группы производителей услуг
•       3.2. Коммерческие сервисные компании
•       3.3. Перспективы развития рынка услуг
•     Глава 4. Услуга как рыночный продукт
•       4.1. Основные понятия и определения рынка услуг
•       4.2. Услуга: маркетинг-микс
•       4.3. Компоненты услуги
•       4.4. Концепции восприятия комплекса маркетинга услуг
•       4.5. Услуга – предмет рыночных отношений
•       4.6. Поведенческая модель потребителя услуг
•   Часть 2. Маркетинг услуг: организация работы маркетинговой системы компании
•     Глава 5. Маркетинговая система сервисной компании
•       5.1. Что такое маркетинговая система и для чего она нужна
•       5.2. Основные направления маркетинговой деятельности
•       5.3. Маркетинговая информационная система
•       5.4. Управление маркетингом и организационная структура службы маркетинга в сервисной организации
•     Глава 6. Формирование ценности услуг и особенности продаж в сервисной компании
•       6.1. Получение прибыли – основная цель сервисной компании
•       6.2. Взаимосвязь цен и спроса на услуги
•       6.3. Ценность услуг, или За что платят клиенты
•       6.4. Особенности формирования ценности услуг в сервисных компаниях
•       6.5. Коммерческая ответственность должностных лиц
•       6.6. Планирование доходов
•     Глава 7. Управление спросом на услуги
•       7.1. Идентификация потоков клиентов Как было показано в главе 6, одним из основных факторов, определяющих выручку, является величина спроса на предоставляемые услуги. Спрос при этом может выражаться по-разному:
•       7.2. Планирование спроса на услуги с учетом производственных возможностей
•       7.3. Маркетинговые коммуникации и продвижение услуг
•       7.4. Разработка и проведение рекламных кампаний и других мероприятий по продвижению услуг
•       7.5. Немного о брендинге
•       7.6. Стимулирование сбыта услуг
•     Глава 8. Оценка эффективности мероприятий по продвижению услуг
•       8.1. Цели и задачи оценки эффективности мероприятий по продвижению услуг
•       8.2. Основные компоненты процедуры оценки эффективности мероприятий по продвижению
•       8.3. Предварительный аудит данных по планируемому мероприятию
•       8.4. Подготовка статистических данных
•       8.5. Общий алгоритм оценки эффективности мероприятия по продвижению (рекламной кампании)
•     Глава 9. Ценообразование в сфере услуг
•       9.1. Цели и принципы ценообразования в сфере услуг
•       9.2. Анализ методов ценообразования
•       9.3. Модель ценообразования в сервисной компании
•       9.4. Особенности ценообразования в сетевых сервисных компаниях
•       9.5. Управление ценами
•   Часть 3. Маркетинг услуг: формирование стратегий
•     Глава 10. Основы стратегического менеджмента и маркетинга
•       10.1. Особенности стратегического менеджмента в России. Эволюция стратегического мышления
•       10.2. Что такое стратегия бизнеса? Термины, определения. Десять школ стратегий
•       10.3. Целеполагание в стратегическом менеджменте
•       10.4. Кто должен разрабатывать стратегию
•       10.5. Принципы формирования стратегий
•       10.6. Формирование стратегий бизнес-единицы
•       10.7. Ограничения оптимизации стратегий
•     Глава 11. Многопрофильный стратегический анализ
•       11.1. Направления деятельности
•       11.2. На чем мы зарабатываем деньги
•       11.3. Оценка конкурентных позиций
•       11.4. Устойчивые конкурентные преимущества и ключевые компетенции
•       11.5. Оценка отрасли
•       11.6. Потребители
•       11.7. Конкурентный анализ
•       11.8. Обобщение выводов по многопрофильному анализу
•       11.9. Увеличение прибыли в краткосрочном периоде
•       11.10. Увеличение прибыли в долгосрочном периоде
•       11.11. Выбор стратегии корпоративного центра
•       11.12. Формирование стратегического комплекса
•     Глава 12. Примеры наиболее распространенных стратегий
•       12.1. Выбор базовой стратегии
•       12.2. Стратегия продукта (услуги) и политика качества
•       12.3. Стратегия продвижения услуг и формирования долгосрочных отношений с потребителями
•   Заключение
•   Литература
•   Приложение к главе 10. Десять школ стратегий